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車輛亂停亂放、垃圾沒人清理、綠地成了菜園子……家住合肥經(jīng)開區(qū)九龍園小區(qū)的王大媽回憶起小區(qū)以前的環(huán)境，臉上寫滿了無奈。和許多的安置房小區(qū)一樣，幾年前，九龍園小區(qū)的物業(yè)管理千頭萬緒，歷史遺留問題與新問題接踵而至，互相交織，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主、業(yè)委會，各有各的委屈，各有各的訴求。

九龍園小區(qū)屬于回遷安置小區(qū)，居民基本上是由失地農(nóng)民構(gòu)成，很多人沒有接受物業(yè)管理的習(xí)慣。因此，入住之后，車輛亂停放、公共區(qū)域亂堆放、毀綠種菜等問題不斷在小區(qū)出現(xiàn)。

安置小區(qū)亂象，根子在哪里？“拆遷農(nóng)民、棚改戶上樓了，可腳上還沾著‘土’和‘泥’。”九龍園小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人程立剛說，這就是他們長期以來形成生活習(xí)慣，比如隨便找個空地堆放東西、門前屋后種幾顆菜，在他們眼里都是再正常不過的事情。這些習(xí)慣習(xí)俗帶進(jìn)小區(qū)，使得不少安置小區(qū)淪為“問題小區(qū)”。

2017年5月開始，合肥經(jīng)開區(qū)政府投資近千萬余元對芙蓉社區(qū)九龍園小區(qū)進(jìn)行改造，歷時九個多月完成改造，于2018年2月8日成立九龍園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，開始試行‘居委會+物業(yè)+’管理模式，由居委會書記擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心主任，物業(yè)公司委派人員擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心副主任。新模式還成立了居民自治理事會，并引入了具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的香怡物業(yè)有限公司對小區(qū)進(jìn)行管理，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)的“協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核”。探索出了一條“黨建引領(lǐng)、共建共享、居民自治”的社區(qū)治理新模式。

不同于其他小區(qū)的物管模式，“居委會+物業(yè)+”的管理模式充分的發(fā)揮出了居委會黨建引領(lǐng)作用、物業(yè)服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢以及小區(qū)居民的自治動力。“現(xiàn)在的住戶主人翁意識比以前更強(qiáng)，以前是物業(yè)難管，住戶不服，中間隔了一堵墻，現(xiàn)在很多的問題還沒等到物業(yè)插手，住戶們自己就著手解決了?！本琵垐@小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人程立剛告訴記者。

在“居委會+物業(yè)+”模式中，居民的角色就不再局限于住戶，更是管理者和主人，在九龍園小區(qū)，隨處都可以看到居民自治的影子。原本每天都需要保安整理的電瓶車、自行車，住戶們現(xiàn)在每天都自覺放進(jìn)車庫；小區(qū)步道兩旁的綠化帶種滿了韭蘭等綠植，再也沒有毀綠種菜的現(xiàn)象。家門口樓道的感應(yīng)燈壞了，還沒等到物業(yè)中心維修人員到場，居民們自發(fā)就換上了新的燈泡?，F(xiàn)在的龍園小區(qū)有了自己的居民自治理事會、樓棟長、網(wǎng)格長。

“我們現(xiàn)在就感覺是住在商業(yè)小區(qū)，我們有門禁系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、柏油道路還有停車場等配套設(shè)施。以前什么人都能進(jìn)來，車輛在哪都能停，亂開墾菜園沒人制止，設(shè)施設(shè)備破損也沒人管，現(xiàn)在迎來了‘大管家’，有了以前沒有的居民自治理事會、文化活動中心，比以前好太多了。”家住九龍園小區(qū)的曹清華說道。

“在日常的管理過程中居委會和物業(yè)公司合署辦公，一竿子插到底，迎難而上?！背塘傉f道，“對于一些“邊界”不清晰的問題，也會及時告知居民責(zé)任歸屬，保證事事有回音，減少了居民來回跑腿次數(shù)，提高問題解決效率，不存在踢皮球問題。”正是這些轉(zhuǎn)變，贏得了小區(qū)居民的一致口碑，使得他們對小區(qū)建設(shè)從以前的不支持、不關(guān)心變?yōu)橹鲃雨P(guān)注、主動參與。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量顯著提高，小區(qū)面貌煥然一新，居民滿意度也大大提高，“居委會+物業(yè)”管理模式的優(yōu)勢突出。據(jù)了解，今明兩年，經(jīng)開區(qū)還將在已提升改造結(jié)束的安置房小區(qū)全面實施“黨建+社區(qū)+物業(yè)”管理新模式，打通群眾自治的最后一公里。

（綜合部  供稿）