現(xiàn)今,在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中,政府的作用己不是簡(jiǎn)單的出臺(tái)優(yōu)惠政策來(lái)吸引投資,而是要?jiǎng)?chuàng)造更優(yōu)的投資硬環(huán)境和軟環(huán)境,為企業(yè)提供完善配套的服務(wù)。在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,保增長(zhǎng)就是保企業(yè)。
經(jīng)開(kāi)區(qū)一直以來(lái)重視企業(yè)外部環(huán)境建設(shè),招商引資已從當(dāng)初的政策吸引力等剛性環(huán)境轉(zhuǎn)向以綜合服務(wù)配套拉動(dòng)投資的服務(wù)型模式,正努力為企業(yè)成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)舒適的拓展空間,使企業(yè)在金融海嘯中堅(jiān)定信心,降壓增效,更加拉近政府與企業(yè)之間的距離。因市政公用事業(yè)具有自然壟斷性和社會(huì)公益性,講求公共服務(wù),體現(xiàn)社會(huì)效益,不能單單考慮經(jīng)濟(jì)效益,作為市政配套養(yǎng)護(hù)主力軍的公用事業(yè)發(fā)展公司在此過(guò)程中積極承擔(dān)了紐帶的作用。
當(dāng)前,公用公司正緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),將主動(dòng)為入?yún)^(qū)企業(yè)服務(wù)作為自身實(shí)踐特色。核心是積極利用在市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)等方面積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn),著力解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)的市政保障問(wèn)題,切實(shí)在活動(dòng)中深化認(rèn)識(shí),在實(shí)踐中推動(dòng)工作,從而不斷提高公司的科學(xué)發(fā)展水平,加快推進(jìn)全市“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”進(jìn)程在我區(qū)的順利進(jìn)行。
業(yè)精于專貴以恒
公用事業(yè)發(fā)展公司作為開(kāi)發(fā)區(qū)市政養(yǎng)護(hù)的“老字號(hào)”,15年來(lái)市政養(yǎng)護(hù)主業(yè)地位不斷鞏固提升,尤其是在開(kāi)發(fā)區(qū)重大會(huì)務(wù)、慶典、接待及突發(fā)事件的保障中發(fā)揮了重要作用?,F(xiàn)養(yǎng)護(hù)范圍已拓展到全區(qū)各個(gè)方面:市政道路148km;雨水管道224km;污水管道101km;供熱管道12 km;干道綠化87萬(wàn)m2;干道保潔113萬(wàn)m2。擁有多輛工程作業(yè)車及多種市政檢測(cè)設(shè)備,采用熱再生方法維修車轍涌包的新工藝可以及時(shí)處理瀝青路面病害;高壓疏通車可及時(shí)清除易堵塞的小管徑污水管道。去年底開(kāi)通了路燈集中監(jiān)控系統(tǒng),智能“天眼”可即刻鎖定路燈故障,先進(jìn)的GPRS通訊方式將傳統(tǒng)的“被動(dòng)巡查故障”改為了“主動(dòng)報(bào)警顯示”,大大提高了發(fā)現(xiàn)故障和排除故障的及時(shí)性和準(zhǔn)確度。尤其在迎中博過(guò)程中,更加注重細(xì)節(jié)精細(xì)化,市容保潔升級(jí)為機(jī)械車撒水沖洗、噴灑降塵與人員清掃相結(jié)合,抓點(diǎn)、控線、保面,實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生整潔;綠化不只追求增加綠量,更注重景觀效果整體提升。近年來(lái),市政養(yǎng)護(hù)能力得到了進(jìn)一步錘煉,現(xiàn)已擁有相當(dāng)于中等城市市政硬件設(shè)施規(guī)模,可滿足入?yún)^(qū)企業(yè)各類市政設(shè)施等方面服務(wù)要求。
主動(dòng)服務(wù)源于勤
公用公司通過(guò)前期調(diào)查,入?yún)^(qū)企業(yè)時(shí)常存在路燈、供水接電、瀝青路面維修、下水道污水清理等方面的實(shí)際困難,卻與相關(guān)部門缺少溝通而使問(wèn)題長(zhǎng)期得不到及時(shí)解決。了解到這些問(wèn)題后,公司高度重視,迅速行動(dòng),決定主動(dòng)向入?yún)^(qū)企業(yè)提供服務(wù)。成立了服務(wù)入?yún)^(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),規(guī)定了主要職能部門的職責(zé)和工作流程。充分利用長(zhǎng)期積累起來(lái)的在供水、排水、污水處理、接電、路燈、管道、熱力、綠化、保潔等方面的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備,為企業(yè)提供免費(fèi)咨詢及上門服務(wù)。通過(guò)貼近企業(yè)、貼近實(shí)際、貼近服務(wù),做到在短時(shí)間內(nèi)解決入?yún)^(qū)企業(yè)類似問(wèn)題,不讓企業(yè)多頭跑腿。
加強(qiáng)與熱源、用戶間的協(xié)調(diào),主動(dòng)了解新老企業(yè)用戶用熱意愿和計(jì)劃,指導(dǎo)并協(xié)助新用戶辦理各項(xiàng)報(bào)裝手續(xù),宣傳環(huán)保理念,提升企業(yè)安全用熱意識(shí),積極配合協(xié)助處理故障,使企業(yè)能夠安全、經(jīng)濟(jì)、高效的享受熱力資源帶來(lái)的便利。利用長(zhǎng)期以來(lái)與市供水、供電公司的溝通渠道,在項(xiàng)目單位不熟悉業(yè)務(wù)的情況下,幫助他們辦理手續(xù),提供咨詢,掌握企業(yè)水電用量需求,積極協(xié)調(diào)配合做好入?yún)^(qū)企業(yè)供電保障工作。
東海橡塑入?yún)^(qū)建成投產(chǎn)后,有一段時(shí)間環(huán)保檢測(cè)排水水質(zhì)超標(biāo),影響了企業(yè)環(huán)保形象,但他們卻不知找哪家單位解決。得知他們的困難后,公司立即組織人員現(xiàn)場(chǎng)處理,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部并無(wú)工業(yè)污水,但氨氮超標(biāo),系化糞池長(zhǎng)期未清理,有機(jī)物在缺氧的環(huán)境中氨化所致。查清原因后,利用污水處理廠專業(yè)人員技術(shù)優(yōu)勢(shì)及時(shí)幫助他們解決了困難。馬鋼(合肥)鋼材加工有限公司座落在紫蓬路和楓林路交口,因清潭路、紫云路等改擴(kuò)建造成線路暫時(shí)不通,企業(yè)周邊兩條路的路燈一直處于不亮狀態(tài),影響了企業(yè)夜晚進(jìn)出貨。馬鋼公司多次想解決這一問(wèn)題,可苦于找不到相應(yīng)單位。公司了解到情況后,經(jīng)多方協(xié)調(diào),在最短的時(shí)間內(nèi)安裝接亮了馬鋼周邊的路燈,并將聯(lián)系方式留給了企業(yè),建立了長(zhǎng)久聯(lián)系制度,贏得了企業(yè)的好評(píng)。
目前,公司事業(yè)發(fā)展公司類似的服務(wù)正在繼續(xù),供熱管道已延伸到了區(qū)內(nèi)17家企業(yè),市容保潔已和30多家企事業(yè)單位及部分高校建立了長(zhǎng)期的生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)合作關(guān)系。制作了企業(yè)服務(wù)卡,在招商局和經(jīng)貿(mào)局的帶領(lǐng)下,將全面向入?yún)^(qū)企業(yè)提供服務(wù)。近期,將重點(diǎn)狠抓流程再造,成本控制,人員培訓(xùn),轉(zhuǎn)變思維模式,不斷拓展為企服務(wù)范圍。
在全球金融危機(jī)尚未見(jiàn)底的今天,公用公司抱著積極樂(lè)觀的態(tài)度,秉承企業(yè)是社會(huì)的,承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任是應(yīng)盡義務(wù)的理念,將長(zhǎng)期致力于入?yún)^(qū)企業(yè)服務(wù),幫助企業(yè)排憂解難。因?yàn)槲覀儓?jiān)信只有企業(yè)發(fā)展好了,才能建設(shè)更加繁榮和諧的經(jīng)開(kāi)區(qū)。
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