為積極配合經(jīng)開區(qū)管委會老舊安置房小區(qū)提升改造工作,香怡物業(yè)紅蓮園物業(yè)管理處工作人員與小區(qū)居委會緊密合作,采取與商戶真誠溝通的方式,于1月初順利完成了紅蓮園黃樓4號樓15平方米違章搭建門面房的拆除工作。
溝通是妥善處理各方矛盾,增進業(yè)主對物業(yè)工作理解與信任的基礎(chǔ)。在前期工作中,管理處工作人員實地走訪相關(guān)商戶,調(diào)查了解商戶家庭的實際困難。隨后,管理處會同小區(qū)居委會進行登門拜訪。在溝通談話中,管理處工作人員向商戶詳細解釋了違章搭建存在的安全隱患,表達了對困難家庭的關(guān)懷慰問,逐漸獲取了商戶的理解與尊重。經(jīng)多次溝通協(xié)商后達成一致意見。
在拆違工作中,管理處及時清理了現(xiàn)場建筑垃圾,修復了破損的綠化與路面,并與次日居委會再度走訪慰問了該家商戶,得到了商戶不再進行違章搭建的承諾。
(物業(yè)服務中心 許乃忠 供稿)
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