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合掌路光纜垂地處理前                                         合掌路光纜垂地處理后

松谷路井蓋處理前                                       松谷路井蓋處理后

“合掌路桑鈮科技門口跨路光纜耷拉在地，影響車輛通行；松谷路與芙蓉路交口井蓋損壞……”類似這樣的投訴案件，公用公司愛(ài)華通信技術(shù)服務(wù)中心已接收到不少起。

愛(ài)華通信秉承服務(wù)經(jīng)開，隨時(shí)服務(wù)的原則，一旦接到投訴案件，便第一時(shí)間派人去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。工作人員及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)案件照片發(fā)到通信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系群，并適時(shí)電話跟進(jìn)案件處理情況直至運(yùn)營(yíng)商將問(wèn)題處理完畢。目前，開發(fā)區(qū)通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)量近10家，如何確定投訴案件歸屬是個(gè)難度相當(dāng)大的問(wèn)題。愛(ài)華通信通過(guò)與各大運(yùn)營(yíng)商多次協(xié)調(diào)溝通，消除相互推諉的不良行為，把解決各類投訴案件的工作一一落到實(shí)處。

協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)商案件投訴是公用公司愛(ài)華通信技術(shù)服務(wù)中心日常工作的重要一部分。今后，愛(ài)華通信將繼續(xù)優(yōu)化案件處理流程，提高通信服務(wù)水平，力爭(zhēng)讓開發(fā)區(qū)各部門滿意，讓廣大市民滿意。

（愛(ài)華通信吳濤）